Андрій – чоловік, який через повномасштабне вторгнення росії в Україну втратив сина. Після цього він опинився у відділенні неврології в місті, куди вимушений був переїхати. Лишившись основного заробітку та маючи статус ВПО, клієнт не мав змоги сплачувати рахунки за лікування, тому звернувся до адміністрації лікарні з проханням знайти резерви для частково безкоштовної допомоги. На своє прохання він отримав лише образи та приниження. Чоловіку пояснили, що отримуючи від держави адресну допомогу ВПО, він має сплатити рахунки самостійно у повному обсязі. Після такої образи Андрій зателефонував до документаторки REAct.
РЕАкторка вислухала чоловіка та попросила надіслати їй фото рецептів, які він мав сплатити. З’ясувалось, що більшістю медикаментів, які необхідно було придбати, лікарня була забезпечена. Тому, не гаючи часу, документаторка направилася до головного лікаря медичного закладу, щоб поспілкуватися віч-на-віч.
Зустрівшись з лікарем, РЕАкторка надала порівняльну інформацію з офіційного джерела по залишкам медикаментів у лікарні з рахунками цього чоловіка і наголосила, що не варто в такий важкий час наживатися на горі людей та порекомендувала переглянути свої моральні принципи.
Даний випадок був взятий під особистий контроль головного лікаря. З медичним персоналом була проведена бесіда щодо порушення медичних та етичних норм поведінки. Клієнт був забезпечений безкоштовним лікуванням за винятком деяких препаратів, які йому були надані волонтерами.
Наразі чоловік одужує та проходить курс реабілітаційної психологічної допомоги у зв’язку з втратою рідної людини.