Руслана – людина, яка вживає ін’єкційні наркотики. Дівчина вже давно є клієнткою партнерської НГО, адже має позитивний ВІЛ-статус, багато років приймає АРВ-терапію та користується послугами аутрич-маршруту.
Одного дня до документаторки REAct зателефонувала матір клієнтки, яка живе і працює за кордоном, і попросила про допомогу доньці. Коли документаторка разом з кейс-менеджеркою прийшли додому до клієнтки, то побачили жахливу картину: помешкання було брудне й захаращене, дівчина була у напівпритомному стані та лежала у своїх екскрементах. Швидка, яку намагалися викликати, приїжджати відмовилася через відсутність пального.
Наступного дня документаторка провела розмову з лікарем лікувально-профілактичного закладу про госпіталізацію клієнтки та призначення їй лікування для зняття стану наркотичної інтоксикації. Проте, дізнавшись про важкий стан клієнтки та її ВІЛ-статус, лікар відмовив у госпіталізації, пославшись на відсутність місць у відділенні.
Пізніше документаторка домовилася про лікування Руслани у приватному медичному центрі на гроші, вислані матір’ю клієнтки. Дівчиною постійно опікувалася кейс-менеджерка, яка приносила їй їжу та підтримувала її емоційний стан, спілкуючись як рівний з рівним.
Зараз клієнтка на шляху до одужання і, планує звернутися до програми замісної терапії.