Руслана – человек, употребляющий инъекционные наркотики. Девушка уже давно является клиенткой партнерской НГО, поскольку имеет положительный ВИЧ-статус, много лет принимает АРВ-терапию и пользуется услугами аутрич-маршрута.
Однажды документатору REAct позвонила мать клиентки, которая живет и работает за границей, и попросила о помощи дочери. Когда документатор вместе с кейс-менеджером пришли домой к клиентке, то увидели ужасную картину: квартира была грязная и захламленная, девушка была в полубессознательном состоянии и лежала в своих экскрементах. Скорая помощь, которую пытались вызвать, приезжать отказалась из-за отсутствия горючего.
На следующий день документатор провела разговор с врачом лечебно-профилактического заведения о госпитализации клиентки и назначении ей лечения для снятия состояния наркотической интоксикации. Однако, узнав о тяжелом состоянии клиентки и ее ВИЧ-статусе, врач отказал в госпитализации, сославшись на отсутствие мест в отделении.
Позже документатор договорилась о лечении Русланы в частном медицинском центре на деньги, высланные матерью клиентки. О девушке постоянно заботилась кейс-менеджер, которая приносила ей пищу и поддерживала ее эмоциональное состояние, общаясь как равный с равным.
Сейчас клиентка на пути к выздоровлению и планирует обратиться к программе заместительной терапии.