Вікторія отримувала лікування за діагнозом лімфоденопатія, у зв’язку з сильним збільшенням лімфатичних вузлів на шиї та високою температурою. Жінка звернулася по допомогу до сімейного лікаря місцевої амбулаторії. Під час консультації, лікар запропонував Вікторії госпіталізацію, але клієнтка відмовилася через фінансові труднощі.
Після цього, Вікторія попередила лікаря про свій ВІЛ-позитивний статус. Чоловік одразу ж змінив своє ставлення до пацієнтки, став відповідати сухо та коротко. Коли він наголосив на необхідності додаткової консультації у ЛОРа та Вікторія попросила виписати направлення і надати інформацію, де вона зможе отримати якісну консультацію, лікар відповів: «Де Ви взагалі з таким діагнозом розраховуєте отримати консультацію?» та насміхаючись додав, щоб пацієнтка була вдячна за те, що з нею взагалі розмовляють у «нормальних закладах» та порадив вертатися у СНІД-центр до «своїх».
Вікторія була в шоці від такого ставлення, проте метою її було отримання направлення, тому пацієнтка попросила лікаря не витрачати свій час на нікому непотрібні зауваження та все ж надати направлення до ЛОРа. На що лікар відповів, що наразі він не може цього зробити, оскільки не працює система. Клієнтка попросила виписати направлення у паперовому вигляді, а пізніше провести його у базі, адже вона вже стикалася з подібним. Лікар дуже неохоче виконав прохання, практично кинув їй папірець з номером направлення та порадив більше не повертатися.
Вікторії наскільки сильно хотілося якнайскоріше покинути його кабінет, що вона навіть не глянула, що він там написав. Після того, як жінка вийшла з кабінету, вона побачила, що лікар в кутку направлення написав код МКХ «В20» та примітку «хвора на СНІД».
Клієнтка одразу ж повернулася до кабінету лікаря з проханням переписати направлення. Лікар якраз розмовляв з медичною сестрою, жінка зрозуміла, що вони обговорюють її діагноз. Коли вони побачили Вікторію, то одразу ж замовкли й лікар зневажливо запитав, чи вона щось забула. Жінка попросила прибрати кодування з направлення, на що почула: «Лікарі повинні знати про пацієнта все, особливо такі дані, це техніка безпеки».
Того ж вечора Вікторія звернулася до документаторки REAct. Клієнтці надали консультацію з правових питань та психологічну допомогу. Окрім цього, жінці надали необхідні рекомендації щодо подальших дій, у разі якщо лікар та медсестра розголосять інформацію щодо її ВІЛ-статусу. Пізніше, параюристка, спільно з РЕАкторкою, подали заяву завідувачці ЦПМСД щодо нетолерантного ставлення, порушення прав пацієнтів та розголошення конфіденційної інформації. Після чого провели бесіду з завідувачкою з приводу ситуації, яка сталася.
Реакція завідувачки не забарилася, сімейному лікарю було винесено догану та попередження про кримінальну відповідальність за розголошення конфіденційної інформації.
Наразі, Вікторії було змінено сімейного лікаря, в якого вона успішно отримує необхідне лікування.