Наталія – пенсіонерка, яка має інвалідність 2 групи. Жінка зіткнулася зі складнощами під час лікування туберкульозу на амбулаторному етапі в місцевій поліклініці. У червні їй відмовили у черговій видачі протитуберкульозних препаратів, аргументуючи це тим, що Наталія не здавала проміжну діагностику в обласному протитуберкульозному диспансері, що розташований поза межами міста.
На жаль, у клієнтки не було на це фінансової можливості та, з огляду на її стан здоров’я, вона не могла здійснити цю подорож. Зважаючи на те, що перерва у лікування могла негативно вплинути на результати боротьби з туберкульозом, жінка звернулася до документатора проєкту REAct. РЕАктор одразу ж звернувся до медичного працівника, який відмовив Наталії, та пояснив йому, що існує можливість відправити біоматеріал пацієнтки до лабораторії диспансеру за допомогою спеціалізованого транспорту, який курсує згідно з графіком.
Згодом, документатор організував відправлення необхідного біоматеріалу, що дало можливість для проведення досліджень, які підтримують надання протитуберкульозних препаратів. Завдяки втручанню документатора, лікування Наталії було поновлено, і жінці видали всі необхідні протитуберкульозні препарати. За допомогою REAct клієнтка отримала нову надію на одужання та успішне подолання цієї важкої хвороби.