Оксана обратилась в местное лечебное учреждение для получения медицинской помощи. После того, как медперсонал узнал о ВИЧ положительном статусе девушки, у нее потребовали деньги, аргументируя это тем, что в связи с ее статусом, ей нужно больше перевязочных и защитных стерильных материалов, чем другим пациентам. Вместо этого Оксана решила самостоятельно купить необходимые материалы и предоставить их врачам. Однако они почему-то им не подошли и врачи все равно требовали деньги на приобретение их в своем учреждении.
После этой ситуации, Оксана обратилась к документатору REAct для получения консультации и помощи в решении этого вопроса. Документатор совершил визит в больницу, во время которого встретился с заместителем главного врача, который пообещал разобраться в возникшей проблеме и принять меры. Кроме того, врач заверил, что при возможности клиентке будет предоставлена вся необходимая помощь согласно протоколам Минздрава Украины.