Надія, яка живе з ВІЛ, прийшла до місцевої лабораторії здати аналізи. У реєстратурі вона пред’явила посвідчення особи з інвалідністю для отримання пільг.
У кабінеті медичної сестри з жінки почали вимагати додаткову оплату за пробірки для здавання аналізів CD4+ Т-лімфоцитів та Вірусного навантаження. Надія платити принципово відмовилася, через те, що знала що ця опція має бути абсолютно безплатною.
На цьому ґрунті розпочався скандал. Працівниця лабораторії в дуже грубій формі попросила Надію прибрати своє “ВІЛівське” посвідчення. Оскільки у цей день в лабораторії було багатолюдно, всі люди в черзі почули цю сварку та дізнались про ВІЛ+ статус клієнтки. Через це, Надія, не впоравшись з емоціями, зі сльозами вибігла геть.
Трохи заспокоївшись, жінка прийшла за допомогою і справедливістю до фахівців REAct. Дружня психологиня провела консультації для стабілізації стану Надії, а документатор направив жінку до соціального працівника, який супроводив її до завідувача лабораторії. Працівниця реєстратури спочатку свою провину не визнавала, посилаючись на те, що клієнтка все не так зрозуміла, але з нею було проведена роз’яснювальна робота, під час якої також повідомили про можливі наслідки розповсюдження інформації про позитивний ВІЛ-статус клієнтки. Після проведеної бесіди, Надії були зроблені усі необхідні аналізи з відповідними знижками.