Екстрена медична допомога надається відповідно до вимог Закону України «Про екстрену медичну допомогу». Відмова у можливості здійснення передачі та прийняття викликів екстреної медичної допомоги забороняється і призводить до відповідальності осіб, які її допустили чи здійснили (стаття 4).
Екстрена медична допомога — медична допомога, яка полягає у здійсненні медичними працівниками невідкладних заходів, спрямованих на врятування та збереження життя людини у невідкладному стані та мінімізацію наслідків впливу такого стану на її здоров’я.
Що при цьому слід мати на увазі?
- Екстрена медична допомога за номером 103 є безоплатною. Людина отримує її незалежно від наявності декларації з сімейним лікарем. Також для виклику швидкої не потрібно електронне направлення. Адже дзвінок на 103 передбачає, що людина перебуває у невідкладному стані.
Невідкладний стан — це раптове погіршення фізичного або психічного здоров’я, яке становить пряму та невідворотну загрозу життю та здоров’ю людини або її оточенню і виникає внаслідок хвороби, травми, отруєння або інших внутрішніх чи зовнішніх причин.
В залежності від стану пацієнта є різні категорії звернень.
- Критичне звернення означає, що пацієнт у критичному стані й потребує реанімаційних заходів. Це стан, який супроводжується відсутністю дихання, неефективним диханням, масивною крововтратою чи кровотечею.
- Екстрене звернення означає, що пацієнт перебуває у невідкладному стані, який супроводжується порушенням свідомості, ознаками кровотечі, ознаками гострого коронарного синдрому, ознаками гострого мозкового інсульту, розладами дихання, а також іншими відповідними скаргами та ознаками.
- До категорії неекстрених належать звернення стосовно пацієнта, стан якого не є невідкладним і не погіршиться через відтермінування надання медичної допомоги, проте він потребує оцінки стану здоров’я медичним працівником.
Надання екстреної медичної допомоги є безоплатним. Зокрема:
- на місці події: на вулиці, у громадських місцях, на виробництві, в різноманітних установах;
- під час транспортування пацієнта, який потребує надання екстреної медичної допомоги в цей час, у відповідь на звернення медичних працівників;
- при особистому зверненні пацієнта, який перебуває у загрозливому для життя стані, до підрозділу ЕМД.
Крім того, бригади екстреної допомоги мають виїжджати в разі критичного стану до пацієнтів з COVID-19, і на місці оцінюють стан здоров’я людини, визначають потребу у госпіталізації та транспортують осіб з підозрою на COVID-19 до визначеної лікарні. Якщо пацієнт з COVID-19 не потребує госпіталізації, йому мають надати необхідну медичну допомогу та рекомендації.
Законом передбачено відповідальність за такі порушення, як:
- ненадання без поважних причин на місці події домедичної та медичної допомоги або необґрунтовану відмову у її наданні;
- ненадання без поважних причин наявного транспортного засобу для безоплатного перевезення людини, яка перебуває у невідкладному стані, до найближчого до місця події відділення екстреної (невідкладної) медичної допомоги або необґрунтовану відмову у здійсненні такого перевезення;
- несвоєчасне надання екстреної медичної допомоги або створення перешкод у її наданні.
Дії пацієнта, якщо йому відмовили в послузі швидкої медичної допомоги.
- Насамперед виходячи з ургентності вирішення ситуації, потрібно терміново звернутися до «гарячої лінії» місцевого департаменту охорони здоров’я ОДА, також у частині регіонів діють окремі «гарячі лінії» з питань екстреної медичної допомоги, до «гарячої лінії» МОЗу за телефоном 0-800-505-201 та урядової «гарячої лінії» за телефоном 1545 з повідомленням про безпідставну відмову в наданні екстреної медичної допомоги та потребу в її отриманні.
- Якщо це не дало належного результату – потрібно звернутися до обласного управління охорони здоров’я із письмовою заявою (скаргою), в якій вимагати залучити до відповідальності медичних працівників за порушення прав особи на отримання медичних послуг та допомоги, яку зобов’язані звичайно зареєструвати та відреагувати.
- Якщо клієнт залишився незадоволений, то має можливість звернутися зі письмовою скаргою до МОЗу або до суду. Звернутися до суду особа може незалежно від оскарження дій медичним працівником по відомчій вертикалі.
- Також у разі настання наслідків відмови у надані екстреної медичної допомоги, або несвоєчасного надання екстреної медичної допомоги пацієнту, який її потребував, можна звернутися із заявою до Національної поліції України на підставі ст. 139 Кримінального кодексу України за ненадання без поважних причин допомоги хворому медичним працівником, який зобов’язаний надати таку допомогу, якщо йому відомо, що це може мати тяжкі наслідки для хворого.