Однією з проблем, з якою зустрічаються представники уразливих груп, є високий поріг доступу до програми замісної підтримуючої терапії (ЗПТ), а саме: можливість отримувати препарати лише на сайтах, недоступність до препаратів у випадку затримання чи ув’язнення та ін.
Клієнт проекту REAct, який раніше вже звертався за допомогою, поскаржився на порушення його прав у доступі до лікування. Чоловік, який живе з ВІЛ, отримував лікування ЗПТ у наркології за місцем проживання. З метою відбування покарання його направили до виправного центру, який знаходиться в іншій області. Не маючи, у виправному закладі, доступу до ЗПТ, чоловік троє суток знаходився у абстинентному синдромі.
Завдяки наявній у клієнта інформації про систему REAct, він зателефонував документатору і попросив допомогти у доступі до отримання ЗПТ. Чоловіка одразу переадресували на Гарячу лінію з питань ЗПТ та надали необхідну консультацію, що робити у подібних випадках. Вранці наступного дня було відновлено право клієнта на доступ до ЗПТ і чоловік отримав препарати.