Софія в черговий раз прийшла отримати гуманітарну допомогу в пункті видачі Центру соціальної допомоги. Цього разу, в Пункті було багато людей, всі очікували на свою чергу, тому дівчина запропонувала своїй мамі з дитиною почекати її на вулиці.
Коли підійшла черга Софії, дівчина отримала продуктовий набір і речі, які їй не підійшли. Вона одразу ж попросила замінити їх на інші. На що жінка, яка видавала допомогу, розсердилася і почала кричати: «Нічого міняти не буду! Дякуй, що тобі і так дається все безкоштовно! Ти бач, перебирає вона! Хочеш краще – піди до солдатів, вони тобі видадуть, як ти любиш!»
Софія розгубилась, їй було соромно, адже багато людей чули все це, почали озиратись та перешіптуватись. Дівчина спробувала захистити себе та наголосила, що жінка немає права так говорити, всі люди однакові і у неї також є довідка ВПО. У відповідь, працівниця Пункту вихопила продуктовий набір та речі, які видала Софії, відклала в бік та з посмішкою сказала: «У всіх є довідка, та не всі гулящі! Немає чого тут робити таким, як ти! Іншим більше знадобиться! Іди звідси, хамка, або зараз поліцію викличу!» Ніхто з людей, хто стояв навколо, не вступився на захист дівчини. Софія у повному відчаї зателефонувала подрузі, яка вже зверталась за допомогою до фахівців REAct з приводу боротьби з дискримінацією.
Софії надали консультацію дружнього психолога, спрямовану на роботу з переживаннями клієнтки, її взаєминами, проблемами та конфліктами. Психолог допомогла дівчині навчитись саморегуляції, знайти шляхи вирішення власних проблем, спробувати дослідити і прояснити свою життєву ситуацію, актуалізувати додаткові ресурси, щоб адаптуватися до нових умов чи знайти вихід із складних обставин. Консультування також включало інформацію про інструменти з подолання стресу та роботу з панічними атаками.
Юристка з партнерської організації, в свою чергу, надала консультацію щодо прав клієнтки, посилання на законодавство, яким дівчина могла керуватись, та допомогла скласти скаргу на соціального працівника.
Наступного дня Софія звернулась до керівника відділу видачі соціальної та гуманітарної допомоги і подала скаргу на працівницю. Перед дівчиною вибачилися, відразу видали необхідну допомогу та пообіцяли відреагувати на дії працівниці. Через день їй зателефонували з повідомленням, що такі ситуації недопустимі, тому соціального працівника було звільнено.