Рекомендации по вербальной деэскалации в опасной ситуации
Когда возникает потенциально вербальная и/или физически опасная ситуация, пригодятся практики вербальной разрядки.
Помните: разъяренный человек имеет пониженную способность логически рассуждать.
Методы деэскалации не являются чем-то естественным и интуитивно понятным для нашей психики, а потому мы вынуждены реагировать более привычным способом: драться, бежать или замирать, когда имеем дело с угрозой. Однако, выбирая путь деэскалации, мы сознательно должны выглядеть сосредоточенными и спокойными.
Технику, описанную ниже, необходимо практиковать до того, как она понадобится, чтобы она могла стать компетентной привычкой.
Шаг 1. Подготовьте себя.
- Расслабьте мускулы лица и попробуйте выглядеть уверенно. Смоделируйте свой голос так, чтобы он звучал низко и монотонно, но не без эмоционально.
- Не защищайтесь! Даже если комментарии или оскорбления направлены на вас. Помните, они не о вас.
- Ознакомьтесь с любыми ресурсами, доступными для помощи. Знайте, что у вас есть выбор пойти или позвать на помощь.
- Относитесь к человеку с уважением, даже когда твердо устанавливаете ограничения или зовете на помощь. Взволнованный человек очень чувствителен к чувству стыда и неуважения.
Шаг 2. Никогда не поворачивайтесь спиной по какой-либо причине. Всегда находитесь на одном уровне глаз.
- Оставьте дополнительное физическое пространство между вами: примерно в три-четыре раза больше обычного. Гнев и волнение восполняют излишнее пространство между вами и человеком.
- Встаньте под углом, чтобы вы могли отойти в сторону, если нужно.
- Не поддерживайте постоянный зрительный контакт и не принуждайте другого человека к этому. Позвольте оторвать или отвести взор.
- Не указывайте и не трясите пальцем.
- Не улыбайтесь. Это может выглядеть как насмешка или тревога.
- Не прикасайтесь. Когнитивная дисфункция у возбужденных людей заставляет неправильно интерпретировать физический контакт как враждебный или угрожающий.
- Держите руки немного дальше от карманов, поднятыми и доступными, чтобы защитить себя. Это также показывает, что у вас нет скрытого оружия.
- Не спорьте и не пытайтесь убедить, дайте выбор, то есть полномочия принять решение самостоятельно.
- Не защищайтесь и не осуждайте.
Шаг 3. Разговор, направленный на разрядку.
- Не будьте громкими и не пытайтесь кричать в ответ на кричащего человека. Подождите, пока он/она сделает вдох; потом говорите. Говорите спокойно, на средней громкости.
- Помните, что нет смысла для быстрого реагирования, кроме попыток спокойно снизить уровень возбуждения.
- Не отвечайте на обидные вопросы или не имеющие ответа. Например, «Почему все…?», «Почему все это…?», «когда все закончится…?». На эти вопросы не должно быть ответа.
- Объясните границы и правила авторитетным, жестким тоном, но всегда с уважением.
- Сочувствуйте чувствам, но не поведению.
- Где это возможно, попробуйте отвлечь человека на мысли и понимания. Вы можете уточнить «… помоги мне понять, что ты мне говоришь».
- Расскажите о последствиях «нетипичного/неподходящего поведения» без угроз и гнева.
- Не пытайтесь ущемлять достоинство собеседника.