Марина прийшла до лабораторії за направленням лікаря на здачу аналізів. У реєстратурі жінка пред’явила своє інвалідне посвідчення для отримання знижки під час оплати. На що працівниця реєстратурі в дуже різкій, гучній та грубій формі зажадала, щоб Марина прибрала своє “ВІЛівське” посвідчення подалі.
У цей день в клініці було багато людей. Як тільки вони почули цю розмову, всі, ніби інстинктивно, відступили від жінки. Після побаченого Марина зі сльозами вибігла геть.
Коли емоції вщухли, жінка звернулась по допомогу до партнерської організації БО “БФ” Позитивні жінки”. Документатор REAct направив клієнтку до соціального працівника, який супроводив її до завідувача лабораторії для вирішення ситуації, що трапилася. Працівник реєстратури спочатку не визнавала свою провину, посилаючись на те, що Марина все неправильно зрозуміла. Проте, після проведення з нею роз’яснювальної бесіди, перед клієнткою вибачилися та провели всі потрібні аналізи з урахування знижки. Після отримання необхідної послуги, психолог Організації надала клієнтці психологічну допомогу та провела ряд консультацій для стабілізації морального стану жінки.