Настя звернулась до сільської ради щодо отримання довідки про реєстрацію місця проживання. Секретар сільської ради презирливо подивилась на дівчину та порадила витягнути довідку в Дії, адже в неї немає часу займатись подібними справами. Дівчина розгубилась, попросила допомогти їй з цим, але секретар просто вийшла з кабінету.
Настя почала шукати, як сформувати довідку, і почула з коридору, як працівниця голосно обговорювала її з іншими робітниками. Звучали слова: «ганьба», «гуляща», «як не соромно по землі ходити», «шкода її матір». Дівчина розплакалась, але все ж змогла витягнути цю довідку в Дії. Та, коли повернулась секретар, Настя попросила її роздрукувати, адже вона була потрібна їй терміново. На що отримала відповідь: «Не робить принтер! Йди заплати десь – гроші маєш, а не маєш – то знаєш, як заробити!» Принижена, дівчина пішла з сільської ради і вирішила звернутись до РЕАкторів, про яких чула від подруги СП.
Клієнтці надали консультацію психолога, яка була спрямована на вирішення психологічних проблем, внутрішнього конфлікту, створення сприятливих умов для позитивних змін та подальшого розвитку особистості. Окрім цього, психологиня надала рекомендації щодо опрацювання травматичного стресового стану, та допомогла стабілізувати стан Насті на момент звернення.
Дружня юристка проконсультувала дівчину щодо питання написання скарги з вимогою про захист законних інтересів громадянки, порушених діями (бездіяльністю) секретаря. Також дівчині роз’яснили її права та існуючі методи їх захисту.
Координаторк проєкту REAct та документатор допомогли написати скаргу на секретаря сільської ради, яку дівчина подала сільському голові особисто та додатково відправила лист на офіційну пошту з проханням повідомити про результат реагування. Наступного дня дівчині зателефонувала секретар сільської ради з вибаченнями. Також Насті повідомили, що секретарю винесена догана.