Автор: Nadiya Semchuk

Категорії
Брошури Звіти

Результати впровадження системи REAct у першому півріччі 2023 року

За умов війни та активних бойових дій в окремих регіонах України продовжується впровадження системи REAct. Документатори фіксують випадки порушення прав ключових спільнот, взаємодіють з клієнтами, надають необхідну допомогу та супровід.

Система REAct працює в 19 регіонах силами 84 документаторів та 62 НУО.

У першому півріччі 2023 року завдяки розширенню регіональних команд та збільшенню кількості НУО та документаторів на 6 організацій та 10 осіб відповідно, було зареєстровано на 500 випадків більше у порівнянні з другим півріччям 2022 року.

Ключова статистика REAct за період з 01.01.2023 по 30.06.2023:

  • Зареєстровано 2022 випадки порушення прав ключових спільнот.

  • 369 випадків пов’язаних з початком повномасштабної війни рф проти України.

  • Найчастіше права ключових спільнот порушують представники державних закладів охорони здоров’я – 41%.

  • Відмова надати допомогу/ послуги клієнтам були задокументовані в 1382 випадках. 

  • 4677 послуг з психосоціальної підтримки та правової допомоги надано в рамках REAct, з них 92% послуг надано напряму силами REAct.

Детальніше про результати впровадження системи REAct у першому півріччі 2023 року, здійсненому реагуванні, а також про порушення прав з боку окупантів, бар’єри в отриманні медичних та соціальних послуг для ВПО з числа ключових спільнот читайте в аналітичній довідці REAct за результатами першого півріччя 2023 року.

Аналітична довідка REAct за результатами першого півріччя 2023 року
Категорії
Історії реагування

Боротьба зі стигмою у сім’ї через ВІЛ-позитивний статус

Борьба со стигмой в семье из-за ВИЧ-положительного статуса

Колишня дружина клієнта не давала йому бачитися з їхньою спільної дитиною, адже переймалася, що чоловік ВІЛ-інфікований та перехворів на туберкульоз. Батько був у пригніченому стані, не тільки тому що не бачився з донькою, а й тому, що натикався на стіну образ та стигми зі сторони колишньої дружини. Останньою надією було звернутися за допомогою до документатора системи REAct, соціального працівника БО «100% життя».

Почувши історію чоловіка,  працівник організації вирішив зустрітися з жінкою і розповісти про захворювання чоловіка, шляхи передачі ВІЛ-інфекції та лікування. Жінка на зустріч погодилась не одразу, але коли все ж таки вдалося зустрітись, документатор системи REAct запевнив жінку, що інфікування ВІЛ в побутових умовах неможливо. Зрештою, жінка  змінила свою думку і наразі батько активно проводить час із донькою. 

Категорії
Корисні матеріали Поради юриста

Як запобігти відмові та ризику ненадання медичних послуг в рамках карантинних обмежень

Як запобігти відмові та ризику ненадання медичних послуг в рамках карантинних обмежень

Кабінет міністрів України опублікував перелік дозволених видів медичної допомоги у лікарнях на час карантину. Відповідна постанова від 4 травня № 322 «Про внесення змін до пункту 8 постанови Кабінету міністрів України від 11 березня 2020 р. № 211» опублікована на Урядовому порталі.

В оприлюдненій постанові зокрема зазначається, що на період карантину забороняється закладам охорони здоров’я проведення планових заходів з госпіталізації та планових операцій, крім:

  • надання медичної допомоги на території областей, м. Києва, в яких заповненість ліжок у закладах охорони здоров’я, визначених для госпіталізації пацієнтів з підтвердженим випадком COVID-19, становить менш як 50 відсотків;
  • надання медичної допомоги внаслідок ускладненого перебігу вагітності та пологів;
  • надання медичної допомоги вагітним, роділлям, породіллям, новонародженим;
  • надання медичної допомоги у спеціалізованих відділеннях закладів охорони здоров’я пацієнтам з онкологічними захворюваннями;
  • надання паліативної медичної допомоги у стаціонарних умовах;
  • проведення інших невідкладних і термінових заходів з госпіталізації та планових операцій, якщо внаслідок їх перенесення (відтермінування) існує значний ризик для життя.

В свою чергу, Міністерство охорони здоров’я України підтверджує, що всі медичні послуги, ненадання яких несе серйозний ризик для життя пацієнта або може призвести до розвитку критичних станів, мають надаватися в повному обсязі і вчасно. 

Зокрема:

  •  при ускладненому перебігу вагітності та пологах;
  •  вагітним, породіллям, новонародженим;
  •  у спеціалізованих відділеннях закладів охорони здоров’я при онкологічних захворюваннях;
  •  при захворюваннях, що потребують кардіоторакальних оперативних втручань у разі, коли припинення (відтермінування) такої медичної допомоги несе серйозний ризик для життя та здоров’я;
  •  паліативна медична допомога в стаціонарних умовах;
  •  при інших невідкладних та термінових госпіталізаціях та планових операціях, коли відтермінування надання медичної допомоги несе серйозний ризик для життя та імовірність розвитку життєзагрожуючих станів.

МОЗ України направило в регіони рекомендації щодо відтермінування планових операцій та надання інших медичних послуг для запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19.

Надання медичної допомоги в закладах вторинної медичної допомоги та термінової медичної допомоги здійснюється у стаціонарних та амбулаторних умовах. Направлення пацієнтів до таких закладів здійснюється у плановому та екстреному порядку. Також можливе самостійне звернення пацієнта без направлення у таких випадках:

  • для отримання екстреної медичної допомоги;
  • за потреби в обслуговуванні лікарем акушером-гінекологом;
  • для отримання стоматологічної допомоги;
  • для добровільного консультування та тестування на ВІЛ-інфекцію.

Відсутність у пацієнта документів, що засвідчують особу, не може бути причиною відмови в направленні на консультацію чи госпіталізацію та здійсненні госпіталізації чи консультації в екстреному порядку за наявності відповідних показань.

Забезпечення пацієнтів життєво необхідними медикаментами за міськими і державними програмами має проводиться в плановому порядку.

Категорії
Історії реагування

Мало не втратив роботу мрії через приналежність до ЛГБТ-спільноти

Мало не втратив роботу мрії через приналежність до ЛГБТ-спільноти

Олег – звичайний хлопець, який з дитинства мав хист до зйомки, тому і професію у дорослому житті також пов’язав з цим хобі – став фотографом. Одного дня він дізнався, що на місцевий телеканал потрібен оператор. Чоловік вирішив влаштуватися туди на роботу, натхненний приносити користь рідному місту. Перші етапи співбесіди пройшли чудово, Олег відчував себе «у своїй тарілці». Але під час останньої співбесіди зайшла мова про фотографії чоловіка у соціальних мережах – з його «бойфрендом», з «KyivPride». Роботодавець наголосив, що цей факт, що Олег відкрито підтримує та є представником ЛГБТ, може залишити його без роботи мрії.

Чоловік не знав, що йому робити: видалити все, що пов’язане з ЛГБТ – значить перестати бути тим, хто він є. Натягнути маску та піти на омріяну роботу чи не зрадити собі і залишити мрію? З цим запитанням клієнт звернувся до REAct.

В рамках роботи системи моніторингу REAct клієнту було надано юридичну та психологічну допомогу. Спілкування з юристом підтвердило думки Олега щодо неправомірності прохань роботодавця, а консультація психолога допомогла чоловікові, за його словами, побудувати план розмови з роботодавцем, який передбачав захист цінностей клієнта, відстоювання права бути самим собою. Роботодавець, вислухавши чоловіка, погодився з його зауваженнями і твердженнями та взяв Олега на випробувальний термін. Тож, завдяки допомозі працівників проєкту REAct клієнт отримав бажану роботу і не зрадив своїм життєвим принципам.

Категорії
Корисні матеріали Поради юриста

Як запобігти відмові та ризику ненадання соціальних послуг

3 01 січня 2020 року введено в дію Закон України «Про соціальні послуги». Згідно з ним соціальні послуги надаються:

  1. Безкоштовно соціальні послуги надаються особам, середньомісячний сукупний дохід яких становить менше двох прожиткових мінімумів для відповідної категорії осіб (наприклад, для працездатних осіб прожитковий мінімум зараз складає 2270 грн. на місяць).

Також, безкоштовно:

  • без урахування розміру доходу особам, які постраждали від торгівлі людьми і отримують соціальну допомогу відповідно до законодавства у сфері протидії торгівлі людьми;
  • особам, які постраждали від домашнього насильства або насильства за ознакою статі;
  • дітям з інвалідністю, особам з інвалідністю І групи;
  • дітям-сиротам, дітям, позбавленим батьківського піклування, особам з їх числа віком до 23 років;
  • сім’ям опікунів, піклувальників, прийомним сім’ям, дитячим будинкам сімейного типу, сім’ям патронатних вихователів, хворим дітям, яким не встановлено інвалідність.

Усім іншим категоріям осіб безоплатно надаються соціальні послуги екстрено (кризово), з представництва інтересів, консультування тощо.

2) з установленням диференційованої плати (отримувач сплачує частину вартості послуги) особам, середньомісячний сукупний дохід яких перевищує два прожиткові мінімуми, але не перевищує чотири прожиткові мінімуми для відповідної категорії осіб.

3) платно особам, середньомісячний сукупний дохід яких перевищує чотири прожиткові мінімуми для відповідної категорії осіб.

Що таке соціальні послуги за Законом – це дії, спрямовані на профілактику складних життєвих обставин, подолання таких обставин або мінімізацію їх негативних наслідків для осіб/сімей, які в них перебувають.

Соціальні послуги надаються:

1.            За місцем проживання/перебування (вдома);

2.            У приміщенні надавача соціальних послуг:

– стаціонарно – в умовах цілодобового перебування (проживання) отримувача соціальної послуги із забезпеченням харчуванням та умовами для проживання;

– напівстаціонарно – протягом визначеного часу доби з умовами для нічного або денного перебування;

3.            За місцем перебування отримувача соціальних послуг, у тому числі на вулиці.

Типові форми надання соціальних послуг

Соціальна допомога вдома – надання соціальних послуг в домашніх умовах.

Соціальний робітник надає різні види соціальних послуг, а саме:

  • приготування (допомога в приготуванні) їжі вдома, годування;
  • придбання та доставка товарів з магазину або базару, доставка книг, газет, журналів, медикаментів за кошти громадян, які обслуговуються;
  • виклик лікаря, надання допомоги в проведенні періодичних медичних оглядів та госпіталізації, відвідування хворих у закладах охорони здоров’я, організація консультацій лікарів та інших спеціалістів;
  • допомога у прибиранні приміщення, пранні білизни, дотриманні особистої гігієни, у дрібному ремонті одягу та взуття, забезпеченні паливом;
  • оформлення документів на отримання субсидій на оплату житлово-комунальних послуг та інших видів соціальної допомоги, внесення платежів;
  • читання преси;
  • оформлення документів на санаторно-курортне лікування, влаштування до будинку-інтернату, геріатричного будинку-інтернату, пансіонату для ветеранів війни і праці, психоневрологічного інтернату, будинку для ветеранів, інших соціальних закладів;
  • сприяння у забезпеченні необхідними технічними та іншими засобами реабілітації;
  • інші соціальні послуги.

Надання адресної натуральної та грошової допомоги – обслуговування громадян, які відповідно до акту обстеження матеріально-побутових умов потребують натуральної чи грошової допомоги. Відділення виходячи з можливостей, наявної фінансової та матеріально-технічної бази безоплатно забезпечує громадян:

– одягом, взуттям, іншими потребами першої потреби (за наявності);

– ліками, предметами медичного призначення (за наявності);

– предметами побутової гігієни (за наявності);

– продовольчими та промисловими товарами;

– надаються послуги швачки та перукаря тощо.

Надання послуг соціально-побутової адаптації – обслуговування громадян, які мають часткове порушення рухової активності, частково не здатні до самообслуговування та не мають медичних протипоказань для перебування в колективі та потребують соціально-побутової і психологічної адаптації, надання соціальних послуг з метою усунення обмежень життєдіяльності, запобігання виникненню та розвитку можливих захворювань особи, підтримки її здоров’я, соціальної незалежності, відновлення знань, вмінь та навичок з орієнтування в домашніх умовах, ведення домашнього господарства, самообслуговування, поведінки у суспільстві, сприяння розвитку різнобічних інтересів і потреб осіб, організації дозвілля і відпочинку.

Соціально-медичні послуги – сприяння відновленню та покращенню здоров’я, життєвих функцій осіб, виявлення та активізація інших можливостей, забезпечення умов для відновлення нормальної життєдіяльності, профілактика ускладнень та рецидивів захворювань. Здійснення постійного нагляду та контролю за фізичним, соматичним станом громадян, які перебувають на обслуговуванні. Надання консультативної допомоги та підтримки щодо охорони здоров’я та медико-правових питань.

Для отримання соціальних послуг, особа, яка їх потребує, або її законний представник, має звернутись до управління соціального захисту за місцем проживання/перебування.

Категорії
Новини

“В Україні не існує реабілітаційних центрів для підлітків з наркозалежністю” – інтерв’ю телеканалу “Відкритий”

Леонід Власенко, регіональний координатор проекту REAct у Дніпропетровській області та Руслан Воєводов, документатор проєкту REAct, регіональний представник Всеукраїнського об’єднання людей з наркозалежністю «ВОЛНА» взяли участь у програмі “Шах і Мат” на Телеканал Відкритий, де розповіли про державну політику щодо наркотиків у країні.

В Україні досі існують негуманні підходи, які порушують права людей, непоодинокі факти катування та ув’язнення наркозалежних у приватних реабілітаційних центрах. «Усього на Дніпропетровщині існує близько 300 реабілітаційних центрів для людей з наркозалежністю. Однак моніторингова група, яка проводила оцінку цих центрів в нашій області, рекомендує лише 4 з них. Більшість центрів закритого типу і вони не доступні навіть для членів моніторингової групи. До мене не одноразово звертались з повідомленнями про порушення прав та катування в таких місцях», — розповів Руслан Воєводов.

Зараз на розгляді у парламенті два законопроєкти: #5715-1 від 13.07.2021 та #5715 від 29.06.2021, які мають на меті змінити законодавство, яке начебто надасть можливість повернення до повноцінного життя людям з наркозалежністю.

«Ці законопроєкти пропонують людям, які скоїли нетяжкий злочин або злочин середньої тяжкості пройти перед звільненням реабілітацію. Однак примусове лікування не ефективне. Також ці законопроєкти мають пункт стосовно нових програм, за якими буде відбуватись лікування, але самих програм зараз не існує і що в них напишуть – не зрозуміло», — пояснив Леонід Власенко.

Також, під час інтерв’ю говорили про те, що в Україні не існує реабілітаційних центрів для підлітків з наркозалежністю. Детальніше про це у відео:

Категорії
Корисні матеріали Поради психолога

Чому людині, яка вживає наркотики необхідна підтримка сім’ї?

Наркозалежність вважають найсерйознішою проблемою сучасності. Саме молоді люди, більшою мірою, стають жертвами наркотичної пастки. Пристрасть до наркотиків перетворюється в трагедію і для самої людини і для його родини. Але при всій своїй серйозності ця проблема дуже делікатна, тому вимагає зваженого і правильного підходу.

Сьогодні ми розкажемо, чому підтримка сім’ї так важлива у подоланні наркотичної залежності та як правильно підібрати слова, щоб не нашкодити, а допомогти.

На що звернути увагу

Залежність формується протягом тривалого періоду. За цей час стають помітні зміни у поведінці та характері. Ці зовнішні прояви можуть бути тривожними дзвіночками для друзів та близьких і говорять про те, що потрібно звернути увагу на людину.

Яка поведінка людини вказує на залежність?

  • наркозалежні часто виявляють емоційну нестійкість;
  • настрій швидко змінюється від нестримних веселощів до апатії і зневіри;
  • нерідкі спалахи безпричинної агресії;
  • спостерігається підвищена дратівливість;
  • можлива рухова загальмованість, байдужість до всього що відбувається, періодична незв’язність мови.

Як допомогти?

Перше й головне, що можуть зробити друзі та родичі – це поговорити. Мета цієї розмови проста: тактовно та без тиску дізнатись, що ж насправді підштовхнуло людину почати вживати наркотики. Саме відповідь на це запитання допоможе лікарям побудувати найбільш ефективну, в кожному конкретному випадку, методику лікування.

Як правильно розпочати діалог?

  • Скажіть, що ви знаєте про проблему, будете поруч і готові допомогти. Формат розмови має бути без засудження та нав’язування. Ваша мета – щоб рішення про допомогу було прийнято самою людиною.
  • Під час розмови дуже важлива щирість і відкритість з вашої сторони: без осуду та критики. Ви маєте підійти до цієї розмови, як до розмови з малою дитиною, коли вона хворіє, а ви дуже хочете її вилікувати. Ви ж не засуджуєте дитину, коли у неї висока температура, а намагаєтеся її якнайшвидше збити? Ваше бажання допомогти має бути таким же щирим.
  • Сформуйте довіру та дайте відчути підтримку – людині з залежністю необхідне прийняття та здорове середовище всередині сім’ї.

Яку роль відіграє сім’я в лікуванні залежного?

Найчастіше, у проблемі залежності значну роль відіграє сім’я і добре було б, щоб найближчі люди також відвідували психотерапевта та групи для співзалежних. Це допомагає збагнути їх роль у залежній поведінці близької людини та, за допомогою терапевта і груп, з’ясувати можливі стратегії оптимальної поведінки та надання допомоги.

Але, на жаль, дуже часто члени сім’ї відмовляються від такої допомоги. Ми спробуємо пояснити, чому для залежної людини просто необхідна ваша підтримка:

  • залежна від психоактивних речовин людина розраховує на допомогу і підтримку;
  • добре слово від значимої людини, підтримка позитивних змін – найкращі ліки;
  • вам вірять і довіряють;
  • після позбавлення від залежності приходить пустота, яку потрібно заповнити позитивними тверезими емоціями, гарними вчинками, налаштуванням на новий лад;
  • допоможіть близькій людині повернути втрачених друзів, раціонально розпланувати час, де є місце групам психологічної підтримки, родині, роботі, друзям, улюбленому хобі, спорту, мистецтву.  

Сім’ї, які дослухаються до цієї рекомендації, будуть більш корисними для своїх близьких із проблемою залежності. Ви зможете краще розуміти, як допомогти та вибудувати здорові кордони у наданні допомоги так, щоб не демотивувати залежного та не стимулювати зриви.

Як переконати споживача наркотиків, що потрібно лікуватися?

Розпочніть ненав’язливу розмову, у якій, обережно, поінформуйте про лікування. Важливою умовою є зацікавленості самої особи. Якщо людина не хоче вас слухати, переключіться на іншу тему. В такому випадку доведеться чекати, і це найважче.

Як діяти, якщо людина відмовляється від лікування?

Членам сім’ї чи близьким, які живуть із залежним, треба звернутись до психотерапевта та до груп співзалежних.

Часто, всі думають, що потрібно вплинути/натиснути на «хвору» людину і її «полікувати», але дуже часто сама сім’я, не усвідомлюючи цього, підтримує цю залежність. Тому психотерапія та групи для співзалежних допомагають вибудувати із залежною людиною більш здорові стосунки, які опосередковано підтримують мотивацію до лікування. Без допомоги експертів це зробити майже неможливо.

Важливо пам’ятати!

Лікування наркозалежності в домашніх умовах буде лише шкодити. Таким чином ви втрачатимете час. Будуть невдалі спроби, які  підсилять недовіру пацієнта до методів лікування. Розчаруються родичі, оскільки це не працює. Ні лікування вдома, ні самолікування, ні, тим паче, народні методи не допоможуть.

Допомога людині, яка вживає наркотики — складна, але можлива. Потрібно працювати разом зі спеціалістами — і тоді позитивний результат неодмінно з’явиться.

Якщо у вас виникли запитання стосовно даної теми, напишіть нам, будь ласка, і наш психолог дасть відповіді та рекомендації.

Також, якщо у вас є тема чи проблема, яка потребує психологічної консультації – напишіть нам у приватних запитаннях на сторінці у Фейсбук і ми обов’язково вам допоможемо!

Категорії
Корисні матеріали Поради юриста

Чи мають надаватися безкоштовно медичні послуги та допомога при пологах, які саме, та що робити, якщо медичні працівники вимагають сплатити гроші за їх надання?

Медичні послуги при пологах увійшли до Програми медичних гарантій – переліку послуг, які держава гарантує пацієнту. Тож в Програмі медичних гарантій-2021 передбачено найважливіші види медичної допомоги для того, щоб надавати якісну медичну допомогу вагітним та породіллям.

Що при цьому слід мати на увазі?

  1. З 1 квітня 2021 року медична допомога при пологах надається в межах пакету медичних послуг, гарантованих державою, – «Ведення вагітності в амбулаторних умовах». Жінці потрібно обрати будь-який медичний заклад, що уклав відповідний договір з Національною службою здоров’я України (НСЗУ) та отримати послугу.

Жінки можуть обирати, у кого та де спостерігати неускладнену вагітність: у сімейного лікаря чи у гінеколога в жіночій консультації. При цьому місце проживання чи прописки не має значення. До гінеколога жінка може звернутися без електронного направлення.

Вагітна має право на вільний вибір пологового будинку серед тих, які уклали договір з НСЗУ на медичну допомогу при пологах. Якихось благодійних внесків чи пакетів з ліками не передбачено. Все необхідне – і ліки, і медичні вироби – входять у зазначений безоплатний пакет послуг, гарантованих державою.

2. Розберемо, що входить у безоплатний пакет при пологах. Для жінки безоплатним є увесь перелік необхідних послуг при пологах. Йдеться, зокрема, про:

  • організація та проведення диспансерного нагляду (взяття на облік, розробка індивідуального плану ведення вагітності відповідно групи ризику);
  • моніторинг стану вагітної, породіллі та новонародженого (у тому числі лабораторно-інструментальні обстеження, консультації лікарів інших спеціальностей у разі потреби);
  • медична допомога при фізіологічних пологах, що надається черговою акушерською бригадою;
  • медична допомога при ускладнених пологах та кесаревому розтині;
  • зниження больових відчуттів у жінки під час пологів, зокрема епідуральна анестезія;
  • стабілізація стану дитини після народження;
  • вакцинація новонародженого згідно з Календарем профілактичних щеплень;
  • лікарські засоби з Нацпереліку та витратні матеріали, а також ті лікарські засоби, що закуповуються МОЗ в централізованому порядку;
  • харчування під час перебування у стаціонарі.

Якщо новонародженій дитині буде потрібна додаткова медична допомога – дихальна підтримка, інтенсивна терапія, тощо – така допомога також входить у безоплатний перелік. За неї сплачує Національна служба здоров’я. Повний обсяг послуг в межах цього пакету можна подивитись на сайті НСЗУ обравши специфікацію за вказаним пакетом послуг.

Як дізнатися, чи уклав конкретний медичний заклад відповідний договір з Національною службою здоров’я України (НСЗУ)?

Пацієнт може дізнатися про це тут – Розділ «Укладені договори про медичне обслуговування населення» У таблиці розташовані законтрактовані заклади.

Дії пацієнта, якщо за отримання медичної допомоги в нього медичному закладі вимагають сплатити гроші або відмовили в самій послузі.

  • Насамперед, потрібно звернутися до головного лікаря медичного закладу, краще із письмовою заявою (скаргою), в якій вимагати усунення порушення права на отримання безоплатних медичних послуг за вказаним пакетом та посилаючись на наявність державного фінансування, отриманого медичним закладом за їх надання, яку зобов’язані зареєструвати, надавши вхідний реєстраційний номер.
  • Якщо, раптом, це не дало належного результату (на практиці це буває не так часто) – потрібно звернутися до міського або обласного управління охорони здоров’я із письмовою заявою (скаргою) вже також на дії головного лікаря медичного закладу щодо відсутності реагування, в якій вимагати усунення порушення прав особи на отримання медичних послуг та допомоги, яку зобов’язані зареєструвати та відреагувати. Як правило на практиці цього достатньо для усунення порушення.
  • Якщо клієнт залишився незадоволений, він має можливість звернутися зі скаргою до Національної служби здоров’я України (НСЗУ) подавши скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ

Зазвичай НСЗУ не залишає такі повідомлення поза увагою, тому керівництво медичних закладів дуже не зацікавлено у таких скаргах, намагається не допускати до такого розвитку подій у разі конфлікту. 

  • Якщо клієнт залишився незадоволеним, то має можливість звернутися зі скаргою до суду.
Категорії
Історії реагування

Родичі обманом заволоділи житлом та викинули чоловіка на вулицю

Анатолій є споживачем наркотичних засобів. Він тривалий час знаходився у лікарні з тяжкими травмами голови. Що з ним трапилось і як він потрапив до лікарні, чоловік не пам’ятав. Після виписки з медзакладу Анатолій пішов додому, але в його квартирі вже жили інші люди. Тоді чоловік вирішив звернутися за допомогою до сестри, але вона не відчиняла двері та всіляко ігнорувала брата.

Півроку чоловік перебував у різних знайомих, але, з часом, усім це набридло і його перестали пускати. Анатолій намагався влаштуватися на роботу та винаймати житло, але в нього не було документів. Тоді чоловік звернувся за допомогою до соціальних працівників БО «БФ «Громадське здоров’я», у яких отримував послуги профілактики ВІЛ, і його направили до проекту REAct. 

Документатор REAct  влаштувала Анатолію безкоштовну консультацію з юристкою  БО «БФ «Громадське здоров’я». Як з’ясувалось пізніше, родичі чоловіка обманом заволоділи житлом та продали його. За допомогою юристки клієнту допомогли отримати тимчасові документи та сприяли оформленню до Будинку нічного перебування. Згодом Анатолій влаштувався на роботу.

Категорії
Корисні матеріали Поради юриста

Чи мають надаватися безкоштовно медичні послуги щодо лікування з використанням препаратів ЗПТ та що робити, якщо медичні працівники вимагають сплатити гроші за їх надання?

В Україні діє Закон України «Про протидію поширенню хвороб, зумовлених вірусом імунодефіциту людини (ВІЛ), та правовий і соціальний захист людей, які живуть з ВІЛ», який містить державні гарантії у сфері застосування ЗПТ (п. 8 статті 4). Також надання ЗПТ врегульоване відомчими наказами МОЗ.

Що при цьому слід мати на увазі?

  1. З 1 квітня 2021 року медична допомога щодо ЗПТ надається в межах пакету медичних послуг, гарантованих державою – «Лікування осіб із психічними та поведінковими розладами внаслідок вживання опіоїдів із використання препаратів замісної підтримувальної терапії».
  2. За цим пакетом медичної допомоги пацієнти мають отримувати безоплатно, зокрема:
  • препарати замісної підтримувальної терапії, які закуповують за кошти програми централізованих закупівель МОЗ;
  • формування плану спостереження та лікування;
  • моніторинг лікування; відслідковування побічних реакцій та ефективності препаратів ЗПТ, включаючи перегляд індивідуальних доз та врахування особливостей взаємодії препаратів ЗПТ з іншими лікарськими засобами, у тому числі антиретровірусними, протитуберкульозними, знеболювальними препаратами, антидепресантами тощо;
  • скринінг на туберкульоз, ВІЛ, вірусні гепатити.

Щоб отримувати препарати ЗПТ, пацієнту потрібне направлення лікуючого лікаря та встановлений діагноз F11 «Розлади психіки та поведінки внаслідок вживання опіоїдів».

За цим пакетом послуг заклад має забезпечити видачу препаратів пацієнту для прийому амбулаторно або вдома. Якщо пацієнт не може щоденно відвідувати лікаря, наприклад перебуває на стаціонарному лікуванні в іншому закладі, медзаклад має забезпечити доставку препаратів. Повний обсяг послуг в межах цього пакету можна подивитись на сайті НСЗУ обравши специфікацію за вказаним пакетом послуг.

Дії пацієнта, якщо за отримання медичної допомоги в нього вимагають сплатити гроші або відмовили у самій послузі.

  • Насамперед, потрібно звернутися до головного лікаря медичного закладу, краще із письмовою заявою (скаргою), в якій вимагати усунення порушення права на отримання безоплатних медичних послуг за вказаним пакетом та посилаючись на наявність державного фінансування, отриманого медичним закладом за їх надання, яку зобов’язані зареєструвати, надавши вхідний реєстраційний номер.
  • Якщо, раптом, це не дало належного результату (на практиці це буває не так часто) – потрібно звернутися до міського або обласного управління охорони здоров’я із письмовою заявою (скаргою) вже також на дії головного лікаря медичного закладу щодо відсутності реагування, в якій вимагати усунення порушення прав особи на отримання медичних послуг та допомоги, яку зобов’язані зареєструвати та відреагувати. Як правило на практиці цього достатньо для усунення порушення.
  • Якщо клієнт залишився незадоволений, він має можливість звернутися зі скаргою до Національної служби здоров’я України (НСЗУ) подавши скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ.

Зазвичай НСЗУ не залишає такі повідомлення поза увагою, тому керівництво медичних закладів дуже не зацікавлено у таких скаргах, намагається не допускати до такого розвитку подій у разі конфлікту. 

  • Якщо клієнт залишився незадоволеним, він має можливість звернутися зі скаргою до суду.
Категорії
Корисні матеріали Поради психолога

Чому уразливим до ВІЛ і ТБ групам населення потрібні консультації психолога?

Наявність інфекційного захворювання в організмі практично завжди призводить до змін у житті людини. В першу чергу, ми боїмося осуду зі сторони близьких, друзів. Високий рівень стигми і дискримінації в суспільстві щодо людей, які живуть з ВІЛ чи хворіють на туберкульоз призводить до того, що ці люди починають переховуватися, усамітнюватися та самоізольовуються.

Людям, які живуть з ВІЛ-інфекцією, часто доводиться стикатися з соціально-психологічними проблемами задовго до того, як їм знадобиться медична допомога. Дуже важливо приділяти особливу увагу вирішення цих проблем. Емоційне самопочуття ВІЛ-позитивних вимагає серйозного підходу, адже навчитися жити з ВІЛ – складне завдання, яке вимагає чимало сил, а також підтримки та допомоги з боку близьких і спеціалістів.

Звернувшись за допомогою до психолога, який працює з уразливими до ВІЛ та туберкульозу групами населення, ви отримаєте:

  1. Якісну консультацію з питань прийняття свого статусу, допомогу у формуванні прихильності до лікування, пропрацюєте ризики, оскільки для лікування  всіх захворювань важливий вчасний та щоденний прийом препаратів.

2.  Психологічну підтримку, допомогу у розкритті свого медичного статусу партнеру/-ам,  близькому оточенню.

3. В разі потреби – кризову консультацію (очну, телефонну, через соціальні мережі).

4. Якісну консультативну підтримку з різних аспектів життя з ВІЛ, лікування туберкульозу, гепатитів тощо.

5. Відповіді на запитання, які раніше боялися озвучувати.

Система моніторингу і реагування на порушення прав REAct дає можливість уразливим до ВІЛ та туберкульозу групам населення безкоштовно отримати консультацію психолога. Звернувшись до нас ви отримаєте:

  • Кваліфіковану допомогу досвідчених психологів у вашому регіоні.
  • Підтримку, прийняття та відповіді на ваші запитання.
  • Допомогу у захисті та відновленні ваших прав.

На нашій сторінці у Фейсбук ви можете задати питання психологу (в особистих повідомленнях або коментарем під постом «Поради психолога») і в найближчий час отримати відповідь. Вся інформація про клієнтів є конфіденційною, імена і особисті дані буде змінено. Також, скористайтеся можливістю отримати безкоштовну, кваліфіковану допомогу, якщо ваші права було порушено.

Повідомити про випадок порушення прав можна будь-яким зручним для вас способом:

Захищаємо ваші права разом!

Категорії
Корисні матеріали Поради юриста

Чи мають надаватися безкоштовно стоматологічні медичні послуги та допомога та що робити, якщо медичні працівники вимагають сплатити гроші за їх надання?

У Програмі медичних гарантій надання стоматологічної медичної допомоги забезпечує покриття лише ургентної стоматологічної допомоги усім та планової стоматологічної допомоги дітям до 18 років, крім процедур та протезування у лікаря-ортодонта, адже ці послуги визначені Кабінетом міністрів України як платні, тобто ті, які можуть оплачуватися з кишені пацієнта або за рахунок окремих програм місцевого бюджету.

Що при цьому слід мати на увазі?

З 1 квітня 2021 року стоматологічна медична допомога надається в межах пакету медичних послуг гарантованих державою – «Стоматологічна допомога дорослим та дітям». Пацієнту потрібно обрати будь-який медичний заклад, що уклав відповідний договір з Національною службою здоров’я України (НСЗУ) та отримати послугу.

До переліку безоплатних стоматологічних послуг включено, зокрема:

  • первинний огляд пацієнта з оцінкою стану стоматологічного здоров’я;
  • ургентна стоматологічна допомога дітям та дорослим (зняття гострого болю та лікування станів, які загрожують життю);
  • надання планової стоматологічної допомоги дітям (крім процедур та протезування лікарем-ортодонтом);
  • інструментальні дослідження в рамках ургентної стоматологічної допомоги, а також планової стоматологічної допомоги дітям;
  • своєчасне знеболення на всіх етапах діагностики та лікування.

Тобто, для дорослих Програма медичних гарантій покриває ургентну стоматологію – зняття гострого болю та лікування станів, які загрожують життю. Для дітей до 18 років – повністю покривається планова дитяча стоматологія.

  • Протезування, брекети та інші дорогі стоматологічні послуги не входять до гарантованого державою пакету. Вони можуть оплачуватися з інших джерел – окремі програми місцевого бюджету або за рахунок пацієнта.

Повний обсяг послуг в межах цього пакету можна подивитись на сайті НСЗУ обравши специфікацію за вказаним пакетом послуг.

Як дізнатися, чи уклав конкретний медичний заклад відповідний договір з НСЗУ?

Пацієнт може дізнатися про це тут – Розділ «Укладені договори про медичне обслуговування населення» – у таблиці розташовані законтрактовані заклади.

Дії пацієнта, якщо за отримання медичної допомоги в медичному закладі вимагають сплатити гроші або відмовили у самій послузі.

  • Насамперед, потрібно звернутися до головного лікаря медичного закладу, краще із письмовою заявою (скаргою), в якій вимагати усунення порушення права на отримання безоплатних медичних послуг за вказаним пакетом та посилаючись на наявність державного фінансування, отриманого медичним закладом за їх надання, яку зобов’язані зареєструвати, надавши вхідний реєстраційний номер.
  • Якщо, раптом, попри очікування, це не дало належного результату – потрібно звернутися до обласного управління охорони здоров’я: http://moz.gov.ua/regionalni-upravlinnja із письмовою заявою (скаргою) вже також на дії головного лікаря медичного закладу щодо відсутності реагування, в якій вимагати усунення порушення прав особи на отримання медичних послуг та допомоги, яку зобов’язані зареєструвати та відреагувати. Як правило на практиці цього достатньо для усунення порушення.
  • Якщо клієнт залишився незадоволеним, він має можливість звернутися зі скаргою до НСЗУ подавши скаргу через електронну форму на сайті. https://nszu.gov.ua/gromadyanam/osobistij-prijom/citizen-form. Якщо пацієнту безпідставно відмовляють у наданні медичної послуги або вимагають гроші за послуги, які оплачує НСЗУ за Програмою медичних гарантій, це є порушенням договору між Національною службою здоров’я та закладом. Зазвичай НСЗУ не залишає такі повідомлення поза увагою та може вжити заходів аж до позбавлення державного фінансування такий медичний заклад, тому керівництво медичних закладів дуже не зацікавлено у таких скаргах, намагається не допускати до такого розвитку подій у разі конфлікту. 
  • Якщо клієнт залишився незадоволеним, він має можливість звернутися зі скаргою до суду.
Категорії
Історії реагування

Звільнили з роботи через вживання ЗПТ

До REAct звернулася жінка, яка є учасницею програми ЗПТ. За плечами у неї довгий шлях наркотику, потім перерва і реабілітація. З’явилася робота, є заробіток і ніби життя дало новий шанс, але…

Жінка тривалий час працювала продавчинею, добре виконувала свої обов’язки, жодного разу в її адресу не було ніяких нарікань, керівник навіть пообіцяв підвищити. Проте, одного разу, під час чергового відвідування сайту ЗПТ, її побачила колега по роботі. Наступного дня жінці влаштували  перевірку на роботі та виявили  недостачу. Ще вчорашні колеги, друзі, а сьогодні судді кидали в обличчя необґрунтовані звинувачення та ображали через вживання ЗПТ.

Після звільнення з роботи клієнтка звернулася до документатора REAct за допомогою, оскільки адміністрація магазину вимагала сплатити кошти за навмисно спричинену недостачу.

Завдяки діяльності проекту REAct жінка безкоштовно отримала юридичну консультацію щодо неправомірності дій адміністрації магазину, прояву стигми та дискримінація через відвідування сайту ЗПТ та безпідставне звільнення. Також, клієнтці знадобилася психологічна підтримка та консультаційна робота з оптимізації психоемоційного стану, зняття бар’єрів емоційної та соціальної ізоляції.

В ході роботи клієнтка отримала всю необхідну допомогу та на сьогоднішній день жінка вже працює у приватного підприємця.

Категорії
Корисні матеріали Поради юриста

Хто може бути опікуном або піклувальником для дорослої людини?

Опіка та піклування встановлюються з метою забезпечення особистих немайнових і майнових прав та інтересів повнолітніх осіб, які за станом здоров’я не можуть самостійно здійснювати свої права і виконувати обов’язки та припиняються у разі поновлення цивільної дієздатності фізичної особи.

Право на опіку або піклування

Законодавством закріплено право фізичної особи, яка визнана недієздатною або цивільна дієздатність якої обмежена, на опіку або піклування.

Обмеження цивільної дієздатності фізичної особи  

Суд може обмежити цивільну дієздатність фізичної особи, якщо вона:

1) страждає на психічний розлад, який істотно впливає на її здатність усвідомлювати значення своїх дій та (або) керувати ними;

2) зловживає спиртними напоями, наркотичними засобами, токсичними речовинами, азартними іграми тощо і тим ставить себе чи свою сім’ю, а також інших осіб, яких вона за законом зобов’язана утримувати, у скрутне матеріальне становище.

Заява про обмеження цивільної дієздатності фізичної особи може бути подана членами її сім’ї, органом опіки та піклування, наркологічним або психіатричним закладом.

Правові наслідки обмеження цивільної дієздатності фізичної особи

  • Над фізичною особою, цивільна дієздатність якої обмежена, встановлюється піклування;
  • фізична особа, цивільна дієздатність якої обмежена, може самостійно вчиняти лише дрібні побутові правочини;
  • правочини щодо розпорядження майном та інші правочини, що виходять за межі дрібних побутових, вчиняються самою особою, цивільна дієздатність якої обмежена, за згодою піклувальника. Відмова піклувальника дати згоду на вчинення правочинів, що виходять за межі дрібних побутових, може бути оскаржена особою, цивільна дієздатність якої обмежена, до органу опіки та піклування або суду;
  • одержання заробітку, пенсії, стипендії, інших доходів особи, цивільна дієздатність якої обмежена, та розпоряджання ними здійснюються піклувальником;
  • піклувальник може письмово дозволити фізичній особі, цивільна дієздатність якої обмежена, самостійно одержувати заробіток, пенсію, стипендію, інші доходи та розпоряджатися ними.

Вимоги до опікунів та піклувальників

  • Опікуном або піклувальником може бути лише фізична особа з повною цивільною дієздатністю.
  • Опікун або піклувальник призначаються переважно з осіб, які перебувають у сімейних, родинних відносинах з підопічним, з урахуванням особистих стосунків між ними, можливості особи виконувати обов’язки опікуна чи піклувальника. Фізичній особі може бути призначено одного або кількох опікунів чи піклувальників.
  • Опікуном або піклувальником не може бути фізична особа: яка позбавлена батьківських прав, якщо ці права не були поновлені; поведінка та інтереси якої суперечать інтересам фізичної особи, яка потребує опіки або піклування.
  • Опікун зобов’язаний дбати про підопічного, про створення йому необхідних побутових умов, забезпечення його доглядом та лікуванням; вживати заходів щодо захисту цивільних прав та інтересів підопічного (піклуватися про забезпечення цієї особи необхідними ліками та медичним доглядом, створювати належні умови життя, представляти її інтереси).

Порядок призначення опікунів та піклувальників повнолітніх осіб

  • Опікун (піклувальник) недієздатній особі (особі, цивільна дієздатність якої обмежена) призначається судом за поданням органу опіки та піклування.
  • Заяву про призначення опікуна особі, визнаній недієздатною, може бути подано до суду як органом опіки та піклування, так і фізичною особою, яка бажає бути опікуном.
  • Опікун є законним представником фізичної особи, визнаної недієздатною.

Звільнення опікуна та піклувальника

  • Суд, якщо він призначив опікуна чи піклувальника, або орган опіки та піклування за заявою особи звільняє її від повноважень опікуна або піклувальника. Ця заява розглядається судом або органом опіки та піклування протягом одного місяця. Особа виконує повноваження опікуна або піклувальника до винесення рішення про звільнення її від повноважень опікуна або піклувальника чи до закінчення місячного строку від дня подання заяви, якщо вона не була розглянута протягом цього строку.
  • Суд, якщо він призначив піклувальника, або орган опіки та піклування може звільнити піклувальника від його повноважень за заявою особи, над якою встановлено піклування.
  • Органи опіки та піклування за своєю ініціативою, за клопотанням підопічних, державних або громадських організацій, а також згідно із обґрунтованими заявами будь-яких осіб можуть ініціювати питання про звільнення особи від повноважень опікуна у разі неналежного виконання обов’язків.
  • За заявою органу опіки та піклування суд може звільнити особу від повноважень опікуна або піклувальника у разі невиконання нею своїх обов’язків, порушення прав підопічного, а також у разі поміщення підопічного до навчального закладу, закладу охорони здоров’я або закладу соціального захисту.
Категорії
Історії реагування

REAct допоміг клієнтці з високою температурою в той час, як швидка відмовила у допомозі

До REAct звернулася жінка, яка потребувала термінової медичної допомоги. Клієнтка, учасниця програми ЗПТ, зателефонувала документатору REAct, як в останню інстанцію. Вона плакала та казала, що помирає і їй дуже страшно. У жінки були виразки на ногах, сильний біль та висока температура.

Клієнтка намагалася викликати швидку, та замість допомоги отримала образливі вислови на свою адресу. Медики їй сказали, що оскільки вона в минулому вживала наркотики, то має знати як себе вберегти, хай перев’яжеться чимось і не створює їм проблем, бо у них багато викликів через COVID-19. Жінка повідомила, що є учасницею програми ЗПТ, а через свій стан не зможе їхати за своїми препаратами, проте на це їй відповіли, що лікарі швидкої тут ні до чого і хай лікарі з сайту ЗПТ її лікують.

Документатор REAct, одразу після дзвінка, приїхала до жінки додому та викликала швидку. На цей раз карета швидкої приїхала та клієнтку доставили до інфекційного відділення лікарні. З температурою 38.6 жінку госпіталізували, одразу зробили необхідні уколи та призначили лікування. Наразі клієнта одужує та щиро дякую за допомогу та швидке реагування.

 

Категорії
Новини

Інструмент REAct включений до першого посібнику для параюристів

Сотні кримінальних справ за статтею про створення небезпеки для іншої людини щодо інфікування ВІЛ порушуються щодня в регіоні СЄЦА: де проживають більш ніж 1,5 млн ЛЖВ. Це покладає відповідальність за передачу ВІЛ виключно на ЛЖВ. У той же час більшість нових випадків передачі ВІЛ відбувається людьми, які не знають про свій статус. Таким чином, криміналізація ВІЛ перешкоджає тестуванню, – сприяючи появі нових випадків і розвитку епідемії.
Щоби якісно змінити ситуацію вже зараз, розпочав свою роботу навчальний хаб. Його робота базується на унікальному практичному посібнику, що був спеціально розроблений міжнародними експертами за підтримки регіонального проєкту SoS_project. Зокрема, до інструментів збірника включено і REAct.
Метою навчання є розвиток потенціалу спільноти в самозахисті і самодостатності: за допомогою формування групи висококваліфікованих фахівців (в першу чергу з числа ЛЖВ), які здатні забезпечувати якісний супровід випадків порушення прав людини або параюридичну допомогу людям, які постраждали від криміналізації ВІЛ. Також ініціатори навчального курсу ставлять перед собою мету гарантувати учасникам хаба як знання, так і практичні навички адвокатування законодавчих змін у сфері декриміналізації передачі ВІЛ на національному рівні.
Пропонуємо Вам ознайомитися з детальнішою інформацією та самим посібником.
Категорії
Історії реагування

Порушення прав та неправомірні дії поліції щодо жінки-секспрацівниці

Клієнтка – СП, працює в приватному магазині продавчинею. Власник магазину дізнавшись, що жінка надає секс-послуги, звернувся до знайомого поліцейського з проханням допомогти її звільнити, не віддаючи платню. Поліцейський разом із колегою прийшли до жінки додому, провели незаконно обшук, забрали особисті речі та доставили її в кайданках до райвідділу. Клієнтці погрожували, що якщо вона не звільниться, то правоохоронці розкажуть її сусідам, що вона хвора на СНІД (насправді жінка не хвора). Коли жінка захотіла в поліції написати заяву на незаконні дії правоохоронців, їй відмовили в прийманні заяви.
Потрапила клієнтка до REAct під час тестування на ВІЛ в ході бесіди із кейс-файндером БО “БФ “Громадське здоров’я”.  Жінку зацікавив плакат системи REAct, яка дозволяє фіксувати порушення прав представників ключових груп, зокрема і секс-працівниць, і реагувати на них.
Жінці було надано первинну юридичну консультацію щодо випадку з діями поліції та перенаправлено для подальшого надання їй юридичної допомоги до юриста організації.
Наразі клієнтка, обговоривши з роботодавцем ситуацію, в яку вони потрапили, продовжує працювати у магазині.
Категорії
Корисні матеріали Поради юриста

Чи мають надаватися безкоштовно медичні послуги щодо лікування туберкульозу, які саме, та що робити, якщо медичні працівники вимагають сплатити гроші за їх надання?

В Україні діє Закон України «Про протидію захворюванню на туберкульоз», який містить державні гарантії у сфері протидії поширенню захворювання на туберкульоз (стаття 4) та вимоги до організації надання медичної допомоги хворим на туберкульоз (стаття 10). Медичні послуги з діагностики та лікування туберкульозу увійшли до Програми медичних гарантій – переліку послуг, які держава гарантує пацієнту. Пацієнт з туберкульозом в межах Програми медичних гарантій має отримувати безоплатно: лабораторно-інструментальні дослідження; лікування в амбулаторних умовах та умовах стаціонару; ліки з Національного переліку та ліки, які закуповуються централізовано за бюджетні кошти.

Що при цьому слід мати на увазі?

З 1 квітня 2021 року медична допомога щодо захворюванню на туберкульоз надається в межах двох пакетів медичних послуг, гарантованих державою. Для кожного з них визначено конкретний перелік процедур цього напрямку. Особі потрібно обрати будь-який медичний заклад, що уклав відповідний договір з Національною службою здоров’я України (НСЗУ) та отримати послугу.

До безоплатних медичних послуг, які медичні заклади мають надавати щодо туберкульозу, входять:

  1. За пакетом «Супровід та лікування дорослих та дітей, хворих на туберкульоз, на первинному рівні медичної допомоги» контрольоване лікування, моніторинг, нагляд, психосоціальна підтримка хворих., у т.ч.:

1. Динамічне спостереження за станом здоров’я пацієнтів з діагнозом туберкульоз (ТБ).

2. Проведення лабораторних досліджень, зокрема таких, як:

  • розгорнутий клінічний аналіз крові;
  • біохімічний аналіз крові, білірубін і його фракції, креатинін, сечовина, сечова кислота;
  • глюкоза в цільній крові або сироватці крові;
  • забір та транспортування біоматеріалу для виконання бактеріологічних досліджень;
  • направлення пацієнтів з ТБ для надання вторинної (спеціалізованої), третинної (високоспеціалізованої) медичної допомоги для діагностики, лікування супутніх захворювань, що загострилися на фоні ТБ, або отримання інших медичних послуг, в тому числі медичної реабілітації.
  1. За пакетом «Діагностика та лікування дорослих та дітей із туберкульозом у амбулаторних та стаціонарних умовах», у т.ч.:
  • динамічне спостереження за станом здоров’я пацієнтів з діагнозом туберкульоз (ТБ) на амбулаторному етапі;
  • проведення широкого переліку необхідних лабораторних досліджень для підтвердження діагнозу та моніторингу лікування;
  • проведення необхідних інструментальних обстежень;
  • визначення плану лікування та спостереження за пацієнтом із ТБ, в тому числі розробка індивідуального плану лікування пацієнтів на амбулаторному та/або стаціонарному етапі з урахуванням супутніх захворювань пацієнта/пацієнтки.

Повний обсяг послуг в межах цього пакету можна подивитись на сайті НСЗУ , обравши специфікацію за вказаним пакетом послуг.

Дії пацієнта, якщо за отримання медичної допомоги в нього медичному закладі вимагають сплатити гроші або відмовили в самої послузі.

  •  Насамперед, потрібно звернутися до головного лікаря медичного закладу, краще із письмовою заявою (скаргою), в якої вимагати усунення порушення права на отримання безоплатних медичних послуг за вказаним пакетом та посилаючись на наявність державного фінансування, отриманого медичним закладом за їх надання, яку зобов’язані зареєструвати, надавши вхідний реєстраційний номер.
  • Якщо, раптом, попри очікування, це також не дало належного результату (на практиці це буває не так часто) – потрібно звернутися до обласного управління охорони здоров’я із письмовою заявою (скаргою) вже також на дії головного лікаря медичного закладу щодо відсутності реагування, в якій вимагати усунення порушення прав особи на отримання медичних послуг та допомоги, яку зобов’язані звичайно зареєструвати та відреагувати. Як правило на практиці цього достатньо для усунення порушення.
  • Якщо клієнт залишився незадоволеним, має можливість звернутися зі скаргою до Національної служби здоров’я України (НСЗУ) подавши скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ.
  • Якщо пацієнту безпідставно відмовляють у наданні медичної послуги або вимагають гроші за послуги, які оплачує НСЗУ за Програмою медичних гарантій, це є порушенням договору між Національною службою здоров’я та закладом. Зазвичай НСЗУ не залишає такі повідомлення поза увагою та може вжити заходів аж до позбавлення державного фінансування такий медичний заклад, тому керівництво медичних закладів дуже не зацікавлено у таких скаргах, намагається не допускати до такого розвитку подій у разі конфлікту.
  • Пацієнт має можливість звернутися зі скаргою до суду.