Олександр звернувся до документаторки REAct з проханням надати консультацію та допомогти розібратися, чому медичний персонал лікарні, де лежить його дружина, постійно вимагають сплачувати гроші та закуповувати для лікарів додаткові захисні матеріали, такі як халати, рукавчики, маски, медичні тампони, бинти, марлі та інше.
Клієнт пояснив, що лікарі систематично вимушують купляти або давати гроші за надані медичні засоби і пояснюють це тим, що, через ВІЛ-позитивний статус жінки, вона потребує більше захисних медичних засобів, ніж інші пацієнти лікарні.
Документаторка здійснила візит до заступника головного лікаря та до лікуючого лікаря спільно з Олександром. Після візиту, головна лікар пояснила, що медичний заклад повністю забезпечений і тому немає жодної потреби в додаткових закупівлях медичного захисного та іншого обладнання, тож вона не розуміє, чому її підлеглі беруть кошти у пацієнтки. У свою чергу вона пообіцяла приділити особливу увагу даному зверненню, прийняти суворі міри та припинити подібні випадки в лікарні.
Окрім цього, головна лікар наказала лікуючому лікарю взяти під контроль пацієнтку, провести з нею бесіду та дізнатися, хто саме, за що та скільки отримував додаткових коштів. Також головний лікар висловила свої вибачення за дії підлеглих та запропонувала Олександру написати заяву до поліції за фактами вчинення незаконних дій з боку лікарів, проте чоловік відмовився.