До дружньої організації ВБФ «Джерело здоров’я» звернулась клієнтка. Її донька Світлана, учениця 10-го класу, у бесіді зі шкільним психологом поділилась тим, що має ВІЛ і переймається, що не зможе зустрічатися з хлопцями.
Трохи згодом зі Світланою припинила спілкування її подруга. Коли дівчина спробувала дізнатись, в чому причина, виявилося, що мати подруги заборонила дружити їй зі Світланою, бо остання має ВІЛ. З’ясувалося, що психолог розповіла «по секрету» своїй подрузі, яка по сумісництву була матір’ю однокласниці та подругою Світлани.
Клієнтка звернулась до психолога школи з проханням спростувати перед подругою інформацію про ВІЛ. Проте шкільний психолог в грубій формі відповіла, що не має до цього жодного відношення. Клієнтка звернулась до директора навчального закладу та поскаржилась на дії психолога. Проте це не дало жодного результату.
Пізніше жінка звернулась до документатора REAct за допомогою у покаранні винної особи та організацією психологічної допомоги для доньки. Документатор влаштував зустріч з директором школи та психологом, під час якої вони обговорили, що психолог розголосила таємницю Світлани, чим порушила конфіденційність та анонімність клієнтки. Документатор наголосив, що психолог має виправити ситуацію, навіть якщо доведеться «збрехати» подрузі, якій та відкрилась «по секрету». Також, документатор розповів про можливі наслідки розголошення таємниці спілкування та діагнозу. Клієнтка в свою чергу попередила, що скаржитиметься до міського управляння освіти, якщо буде потрібно.
Директор та психолог вибачилися та пообіцяли посприяти налагодженню ситуації. Через деякий час однокласниця Світлани попросила пробачення за свою поведінку і сказала, що начебто мати дозволила їм продовжити спілкування. На жаль, справжніх дружніх стосунків повернути не вдалося, проте після допомоги Світлана стала почувати себе більш впевненою у своєму майбутньому.