До REAct звернулася жінка, яка хворіє на мультирезистентний туберкульоз БК+ з виявленою резистентністю до усіх наявних протитуберкульозних препаратів та, фактично, знаходиться на паліативному лікуванні. Декілька років тому жінка стала учасницею програми замісної терапії перебуваючи у паліативному відділенні міського протитуберкульозного диспансеру.
У травні цього року жінка виписалася з диспансеру й стала проживати з чоловіком, у якого також МРТБ. Для продовження ЗПТ вона звернулася до лікаря-нарколога за місцем фактичного проживання, але отримала відмову. Лікар, попри активну форму туберкульозу пацієнтки, не хотів переводити її на самостійний прийом препаратів замісної терапії, шукаючи відмовки такі як висловлення підозри у підробці виписки, відсутністю у нього перевірених даних про її діагноз ТБ та ін. Одним з аргументів було те, що НСЗУ підписало договір з його лікарнею на лікування певної кількості пацієнтів і він не буде брати більше бо “за це не платять”.
Ситуацію ускладнювало те, що через свій стан, пов’язаний як з ТБ, так з іншими захворюваннями, а також зі станом викликаним в організмі відсутністю препарату «Метадон» клієнтка не мала можливості щоденно відвідувати нарколога і збирати додаткові документи. Фактично, згідно з наказом Міністерства охорони здоров’я України від 27 березня 2012 року № 200 «Про затвердження Порядку проведення замісної підтримувальної терапії хворих з опіоїдною залежністю» жінка мусила отримувати препарати для прийому вдома, як паліативний хворий (стаціонар дома).
Документаторка REAct допомогла клієнтці написати заяву на ім’я головного лікаря медзакладу, зателефонувала на телефон довіри для пацієнтів ЗПТ та надала усі копії медичної документації. Після цього працівники телефону довіри проінформували головного нарколога області про цей випадок і домовились, що хворій буде надано транспорт, щоб приїхати й протягом дня залагодити усі процедури і стати, нарешті, на лікування з видачею препарату на 7 днів. Завдяки злагодженій роботі працівників REAct та Гарячої лінії з питань ЗПТ клієнтка почала отримувати замісну терапію.