В начале года к РЕАкторам поступила жалоба от Луки (имя изменено) на недостаточное количество психологических консультаций, предоставляемых в рамках программы ОЗТ. Луку в первую очередь беспокоили нечастые и короткие занятия с психологом, а также отвлекающая обстановка в переполненной зоне ожидания. По его мнению, эти условия снижали качество медицинской помощи, на которую он имел право.
В ответ на жалобу Луки команда РЕАкторов совместно с психиатрической клиникой провела оценку ситуации. Персонал клиники признал наличие трудностей в работе, отметив сложность обслуживания большой клиентской базы при обеспечении индивидуальной психологической поддержки.
Чтобы решить эту проблему, РЕАкторы предложили Луке доступ к своему консультационному центру, сотрудничающему с дневным центром для людей, употребляющих психоактивные вещества. Это решение позволяет Луке получать необходимую психологическую поддержку в более благоприятной обстановке, координируя свои действия с психиатрической клиникой, тем самым обеспечивая благодаря РЕАкторам индивидуальный подход в решении своих потребностей.
Читать также:
Защита своих прав и достоинства: поддержка клиентки ЗПТ в Украине
Угрозы и кибербуллинг в отношении небинарной персоны в Казахстане